周純如專訪給上班族的一對一指導向上管理心法
「搶在老闆發怒前拆下引線」～全文請詳cheers雜誌
老闆可能是你工作上的阻力，但也可以是最大的助力。懂得管理老闆，就能讓他成為你生命中的貴人。
「老闆什麼事也不做，只會出一張嘴。」
「明明自己說過的話，卻絕口不提，硬說是我沒聽清楚。」 「老闆，你可不可以不要再逼我？我真的做不到！」
這些心聲你是否覺得似曾相識？
「與上司相處最困擾的問題——員工怨恨老闆指數大調查」
員工私下抱怨老闆的戲碼天天上演，你我也許都曾經是上述場景中的主角。
《Cheers》雜誌首度製作「與上司相處最困擾的問題——員工怨恨老闆指數大調查」，發現若滿分為5分，近8成員工對老闆的怨恨指數高達3分以上。 「主觀意識太強，聽不進我們的意見」、「指令不清，朝令夕改」則是員工「最痛恨」老闆項目前2名；也有近2成的員工痛恨老闆「老是忘記自己說過的話，卻要下屬扛責任」。 至於跟老闆共事碰到最大的問題，最多人是「雙方溝通不良」、其次是「彼此關係難拿捏，不知是朋友還是敵人」，以及「老闆EQ低，常常破口大罵」。 顯見老闆與員工之間，彷彿永遠隔著一道無形的心牆。而大環境愈是不景氣，主管跟部屬間，愈是容易劍拔弩張，讓很多人工作時的痛苦雪上加霜。分析起來，最大的原因有二： 首先，面對突如其來的金融海嘯，大多數主管都在一夕之間背負從未經歷的龐大壓力，焦慮感更深。 就像是身陷滾燙的壓力鍋中，當內部和外在環境同時加壓，所有小問題被放大檢視時，若互信基礎不夠穩固，就會加深彼此的猜忌，甚至產生交相指責、互推責任等失控的行為和現象。 除了大環境因素，世代差異則是另一項催化劑。傳統觀念總認為老闆代表權威，員工對上只有主從關係，不敢忤逆，言聽計從。作部屬的，頂多將對老闆的不滿，化為私底下隱形的矛盾。
捷易通科技行政總監（現職執行董事）周純如，認為向上管理是學習如何與老闆合作、培養默契，其中最核心的技巧就是「溝通」。
建立起自己「搶在老闆發怒前拆下引線」的能力
初入職場，她從東帝士送公文的祕書做起，從中學習到跟不同主管溝通的技巧。例如，面對研發主管，就要把文件內容解釋得很清楚；面對業務主管，她只要講結果，不必逐一說明細節。 之後，她到寶碩擔任執行副總兼總經理祕書，卻發生她生平第一次跟老闆拍桌的衝突。因為不滿老闆明明自己記錯日期，出門白跑一趟，回到辦公室卻在大庭廣眾下對她發脾氣。年輕氣盛的她當場「啪！」往桌上一拍，大聲說：「我不幹了！」 隔天總經理自知理虧，親自打電話到她家，希望她回來上班。儘管拍桌事件後，主管改變了對她的態度，但事後平心靜氣回想，周純如卻察覺自己仍有做得不夠周延之處。 例如，假使她能理解老闆發怒只是想找個情緒宣洩的出口。當下回答：「對不起，我下次會注意，以後會再重複跟您確認。」而不是「明明行事曆上寫的是X月X日，是你自己記錯！」第一時間就能先管理老闆失控的情緒。 此外，管理老闆行程是祕書的本分，為了避免老闆記錯日期的烏龍事件再發生，她學會主動改變做法，每天5點下班前，跟老闆重複確認隔天的行程，同時詢問老闆是否安排了行事曆外的其他行程，最後統整出一份「行程提醒表」給他。 幾乎沒有人沒跟老闆吵過架，但周純如跳脫了誰是誰非的框架，反省自己有哪些地方可以再改進。除了讓老闆對她的「成熟度」另眼相看，等於也建立起自己「搶在老闆發怒前拆下引線」的能力，把本來是負面的經驗轉化為正面的能量。
切忌「陷老闆於不義」
解碼上：換位思考，切忌「陷老闆於不義」 向上管理微妙之處，在於表面似乎有規則可循，但最難掌握的，卻是「君威難測」。 要能正確解讀老闆，不在於他說了什麼，更在於他沒說什麼。這就牽涉到下屬對老闆的性格了解有多深。
隨著年輕世代進入職場，重視自我表達的世代特質，讓原本只存在內心的情緒動輒浮上檯面，就更容易擦槍走火，演變成衝突。 不管是進一步求積極升遷，或是退一步只要工作順遂、生活快樂，「向上管理」都是這個時代的顯學， 同時面對兩個老闆，一個是自己的直屬老闆，一個是老闆的老闆，到底分寸該如何拿捏？
要做好向上管理，必須先有自己的見解，才能說服主管，進而管理他，可被利用的價值才高，否則只是一味附和的應聲蟲。 關係上：拿捏定位，搞定雙頭馬車 一臣侍奉二主的經驗，
其實最好的夥伴關係之一，是「當老闆的智囊，幫他閱讀。」許多時候部屬之所以能跟老闆「對得上話」，在於平時「練內功」的過程，每天都要求自己大量閱讀國內外媒體的原因。 好的向上管理也並非要員工一味奉迎拍馬，為了討好老闆失去自己的個性，反而應該和主管相互「截長補短」，共同對外作戰。
４他原則
主從之間，不是只有對立的選項，只要懂得向上管理的智慧和奧妙，老闆也可能成為你生命中的貴人，讓老闆挺你，其實沒那麼難！ 「放下」的智慧 ，
４他原則：
1.要面對他：很多人不願面對自己的老闆，覺得他很討厭，不願去做向上管理。
2.要接受他：把向上管理當成是你的責任，接受對方是你的老闆。
3.要處理他：當你願意接受，就不會去挑剔，就會去處理他。 4.要放下他：人生不是完美的，很多事情都做了，還是無法改變，就要放下他。 換句話說，要有一種包容的心，不要期待老闆是一個完美的人，就像你知道自己不是完美的部屬一樣。 除此之外，「放下他」還有一層意義是，你要想清楚，如果再怎麼努力也沒有用，你就要放下他，不要枉費心機。 難得糊塗，也是管理哲學 很多人不願面對老闆，一直躲避，怪東怪西怪別人。或是酸葡萄心理，在背後批評哪個同事整天巴著老闆，心想：「對啊，他在老闆面前是紅人嘛！」 問題是，他是紅人，你不是，你要不要負責？很多人不會這樣想，覺得自己才應該是紅人，沒想過自己做了什麼？或者他是紅人，他做了什麼？
同事靠上去跟老闆說話，有錯嗎？老闆經常給他更多的時間，有錯嗎？是不是就是因為他得到老闆的信任，所以給他更多的時間、更多資源？ 如果老闆不理解你現在在做什麼、想什麼，他怎麼可能給你更多的時間、更多的資源？ 所以真正做到「面對他」、「接受他」很難，沒有這兩個前提，去處理是沒有用的。 最後，「放下他」很重要。有些事只能接受，那就不要雞蛋裡挑骨頭，該挑的時候要挑，不該挑時，看到骨頭也當做沒看到。 這就是所謂「難得糊塗」。聰明難，糊塗也難；能夠聰明又糊塗，更難。
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