【中華產學職能發展學苑講師-米金】書信技巧授課實績

繼完成多家公營企業所安排之品牌大使暨一線服務禮儀培訓課程後，９月又接到純如老師推薦我到元智大學親善大使團講授書信技巧講座的訊息，這對我而言是一個非常大的挑戰，因為不再是團體戰，而是自己獨挑大梁的講課。

【說話禮儀，情緒管理很重要】<伊莉莎白國際禮儀協會專案講師-美如>

前一陣子管樂團的家長們，為了即將到來的盛夏音樂會，在學校召開第一次的管樂親師團幹部會議，因自己家中有事，不克出席，但仍很關切會議的結論為何。原本以為大家有志一同，為共同的目標討論，結果因為會議中，有部分人員過於自私或說話不尊重別人，溝通不良，導致大家的火氣都很大，幾乎沒有得到什麼共識，不歡而散，這樣的場景或局面，似乎你我都很熟悉。

＜伊莉莎白國際禮儀協會講師-許菲菲> 大廳接待禮儀的重要

第一線接待服務人員若能從內心清楚明白服務的精神並建立正確服務觀念，養成專業接待與應對技巧，不但能造成口碑吸引客源，更能有效提升企業對外形象！    

上星期陪同主管拜訪了二家公司，那天下著大豪雨，避免耽誤拜訪時間，因此我們比約定好的時間提早半小時到，櫃檯總機一見到我們到訪，就先起身站起來並且有禮貌詢問公司寶號及貴姓，當我們一說出公司名稱時，她接著說：請問是Ｏ總經理與Ｏ秘書嗎？還遞上紙巾給我們擦拭衣服上的雨水，並引導我們至會客室稍等，心裡正想著喝杯熱茶時，總機小姐竟已備好熱茶並送進會客室，那時我和主管相視了一下，已默默替這家公司加分。

<周純如專欄> 我愛Godiva 更愛背後的故事

真相非所視！
這個深植人心的故事，比利時皇家御用的巧克力為了紀念葛黛瓦夫人，就以她的事跡作為品牌故事，表達一種真心愛心的高貴. 
很多人看到過這幅世界名畫《馬背上的葛黛瓦夫人》
一個赤裸的女人，卻不知道她背後的故事！1040年，英國考文垂市的利奧夫里克伯爵迎娶了葛黛瓦為妻。 
葛黛瓦夫人貌美如花，氣質端莊典雅，人們都對她十分傾慕，可她卻整日悶悶不樂。伯爵看在眼裡疼在心裡，有一天，他終於忍不住問她：「您為何如此憂鬱，難道奴僕們待您不好嗎？」

第一線服務人員「感動心服務」學習心得 <伊莉莎白國際禮儀協會講師-美如>

純如老師承諾每年進行六場政府公務機關第一線服務人員的邀課，只要有機會，老師也會邀請我們講師群一起來參與旁聽及進行運課活動，讓我們有更多上場機會。

手把手無私的帶著我們進入講師領域。

有禮貌是無法僅用嘴巴講講就可做到的，一定需要透過用心、真誠及有意願的人，才可以讓別人感受到我們服務的熱忱與温度。其實，無論在哪個單位，好的服務的基本要件及動作，就是要有好口氣，用語洽當，要真誠地微笑、搭配合宜的眼神及手勢、良好的態度，絕非只是冷冰冰或虛偽的制式回答。

圖書館是感染藝術人文氣息的好場所，我住中和，也常到國立

台灣圖書館中和分館（四號公園圖書館）借書，看期刊，以及帶孩子到B1國際會議廳參加音樂會演出或看表演，每次到這裏，就覺得自己愈來愈有氣質，身心靈都被照顧到了，只是沒想到原來我平常感受到這些有禮貌的館內服務人員，是這樣子被教導培訓出來的。

＜中華產學職能發展學苑＞服務禮儀暨行政職能講師群

專業秘書時代來臨了，身為企業最佳守門人，

必須快速提昇專業知識與技巧能力，

對於行政及一線服務人員之職能培訓，我有很大的使命及負擔，『一次授課，終生服務』是我的教學理念， 『思想皆正面，能量永不滅』是我的學習態度，二十五年的秘書行政領域，真的是在跌撞中成長，老師的經驗分享是大家的墊腳石，今日學習，就是為了能有更好的表現，冀望我的分享能讓您工作中得力量。

接收新任務的因應之道<中華產學職能發展學苑專業講師-黃黛雲>

當您接收到幫新進同仁做職前訓練的任務時，您會怎麼做呢？

最近朋友提到一個工作狀況：公司即將有一位新人來單位報到，主管卻將新人的職務訓練交由朋友負責，朋友略帶情緒的說「我們主管很奇怪，我自己的工作已經很多還要我分心去帶新人，這樣不就影響到我⋯⋯」。

朋友說完後問我該怎麼辦，我說：「我不是你，不在那個環境中，沒辦法告訴你怎麼做是最好的，但我會用自我挑戰的態度去面對這個任務」，朋友好奇的追問我會怎麼做，