<周純如專欄> 改善客戶服務的提示事項系列文章.1

改善客戶服務的提示事項系列文章

觀看職場客戶服務學系列文章可連結至粉絲專頁
職場客戶服務學
https://www.facebook.com/Celina0404/

一、與客戶接觸時的重要三元素
對於企業而言，提供優質客戶服務對任何業務的增長都至關重要。無論您產業經營提供的類型是產品類型或服務類型皆同。如果您的目標客戶是終端消費者或企業只要您的客戶沒有獲得他們想要的服務，他們將選擇移情別戀，去尋找更適合他的方案。如何改善客戶服務，並且從中得到客戶滿意度及忠誠度呢？　茲就多年的企業內訓及服務顧問案提出以下提示項目，以做為我們改善客戶服務的跟進指標。

1. 重要的第一印象呈現
第一印象為客戶服務體驗旅程的開端，通常第一印象的平台可能來自於面對面、電話、電子郵件或各類通訊平台，在與客戶面對面可視線內之狀態下服務人員應隨時計較自己是否符合企業形象之服務人員的基本外表呈現，此部份可由服務的五覺及六態訓練中跟進呈現。