任務執行三部曲:追蹤+回覆+確認
擔任飯店服務中心主管任期內，飯店每季都有活動提供給住宿客戶參加，活動內容有些於飯店舉辧，有些會結合飯店週邊美緻或場域舉行。常常在旺季必須配合車行大量使用旅行車接送客戶往返，某次卻因遇到調派旅行車失誤而致緊急突發事件，在驚險中靠著執行力及應變力，度過難關。
有一年飯店提供了農村體驗的活動，讓客人自行在田裡種農作物，體驗一下農人的辛苦。同時正值暑假期間，飯店也推出了賞鯨行程。也由於是暑假期間，周末假日的住房是客滿的，而且每個活動的報名都是滿檔。因此服務中心的重要任務就是車輛的安排，依照報名的人數安排中巴或是大巴。作業的流程是在確定人數後，向車行以書面表格預約車輛，而車行當日先行回單確認收到預約。車行在出發的日期前一天18:00前會再回覆司機姓名、聯絡行動電話及車號。因此事件發生的前一天，沒有收到車行的回覆，即馬上聯絡車行，車行的回覆是還在派車中，晚點在給。當天上午，在檢查當日的派車狀況時發現，有一輛車尚未回覆車輛資料，即立馬又在確認，結果車行告知，我們沒有預訂這個車趟，所以沒有派車，而且大巴士也都全部有行程了。不得了了，此時再跟車行爭辯也已來不及，因此趕緊請同事另外找其他車行安排車趟。但由於是假日，又是大陸團來台的高峰，因此大多數的車行也沒車了，最後，找到了一家車行，有一輛車可以在行程結束後由台北趕到礁溪，雖然時間會比我們預訂的行程晚一個小時，但仍然安排了。由於客人是滿懷期待要去體驗行程，因此我們在知道行程會延遲時，先行通知客人，請客人稍候，最後車子趕來了，只比預計行程晚了45分鐘出發，也圓滿的完成客人的體驗之旅。
此事件飯店的作業程序正確，車行也有回單確認收到預約，但後續的資料追蹤及與車行的聯繫作業上，則需要再檢討改進。當天工作人員積極應變也使事件順利落幕。
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