2018年5月2日 星期三

<伊莉莎白國際禮儀協會講師-黃黛雲> 被請求幫忙時要不要幫呢?


工作態度與溝通
● 下屬請婚假卻將待跟進的資料交給別部門的同事而不是代理人⋯⋯
● 為什麼明明是他份內的事,他不認為是他的事,或自己的事無法處理,一直找其他同事協助,還直接說因為自己達不到老闆要求,你可以幫忙嗎?可以協助嗎?

這種錯誤認知或不好的工作態度,大家在職場裡是否有遇到或聽過若您是那位主管或是那位常被請求幫忙或協助的同事,您會怎麼做呢?主管大可以把下屬斥責一頓,並「要求」下屬把跟進資料交給代理人但是之後類似狀況可能會再發生;被請求幫忙的同事基於同事情誼幫了忙,然後之後面臨重複幫忙的情況。
當這類情況不斷發生時,身為主管或被要求幫忙的您開始感到疲累或厭煩,於是開始思考如何改善這種狀況的再發生或減少發生頻率。身為主管的您找來下屬了解未將資料交給代理人的原因,結果竟是下屬沒想太多,只因為別部門同事會用到那份資料,所以才會交給對方,當了解發生原因後,您換個方式「教育」下屬,讓他認知到自己的錯誤後,這個情況明顯得到改善,達到了溝通的效果。被請求幫忙的同事幫了幾次後也開始思考改善方式,讓那位不自己解決問題的同事了解,為了幫他而多次影響自己的工作,因為必須對自己的工作負責無法再幫他,請他找其他人協助,斷然拒絕後,那位同事也就不敢一直找他幫忙了。
當您面臨問題時,如何改變局面是一種選擇,可以選擇視而不見,讓情況持續發生,也可以選擇積極面對問題並處理它,當您決定處理問題後,因為您的態度與不同了,結果也會不同,您的價值也因此經驗跟著提升,期許大家不斷累積工作經驗,藉此升自己的工作價值。

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