任何活動臨場反應，機靈應變非常重要，服務人員笑容儀態最為重要，若面無表情冷若冰霜，儀態不佳，一旦被拍照上報，將有損企業形象，而經驗的累積更是讓自己成長的關鍵。
上周帶學生至市政府服務，這是個記者會，因為市長會蒞臨，故各媒體一早便來守候，四位學生擔任親善禮賓人員，負責引領授獎人就正確位置及遞獎事宜。原本安排可愛的新人小玲站在台前，引領市長上台致詞，因為她容易緊張，
而我認為這是最簡易的工作，她應可以勝任，但彩排時..........
發現小玲一臉緊繃，動作總慢半拍，籌辦聯絡人跟我多次提點不用緊張要微笑，小玲雖然點頭如搗蒜，但幾次彩排時仍是如此，眼看這麼多媒體在拍照，心中不由擔憂起來…
記者會開場前，我緊急召集服務學生臨時重排職務，將一位資深笑容甜美的學姊與小玲交換職務，小玲則與另一位學姊共同負責遞獎。
記者會開始，很多狀況不如預期，小琪原本指引帶位後即須下台，
但因受獎人員太多台上擁擠，媒體搶著拍照瞬間堵住下台階梯，小琪機伶往台邊站，面露微笑直至市長致詞，大家拍照結束，她才下台。
任何活動臨場反應，機靈應變非常重要，服務人員笑容儀態最為重要，若面無表情冷若冰霜，儀態不佳，一旦被拍照上報，將有損企業形象，而經驗的累積更是讓自己成長的關鍵，小玲雖然容易緊張但願意主動參與服務讓自己有機會再練習，值得鼓勵，但機會是留給平日有準備的人，成功與否還是要自己多下工夫喔!
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