<伊莉莎白國際禮儀協會講師-薛雅文>莫為一己之便 壞了企業形象

<伊莉莎白國際禮儀協會講師-薛雅文>專業授課

ê國際禮儀

     實用禮儀：美姿美儀/餐飲禮儀/致勝衣裝/送禮的藝術 

     商務禮儀：電話禮儀/ 貴賓接待禮儀/行的禮儀/穿著禮儀/喝茶禮儀/ 帽子禮儀/形象塑造

ê藝術欣賞：西洋藝術欣賞系列、藝術家的故事系列、這幅畫如何看?

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     甲君近日向銀行辦理貸款，事隔一周後，承辦專員透過Line告知少簽署了一份文件，並以附檔方式傳了那份文件，希望甲君能先簽署後回傳，並要求甲君至A分行交寄文件正本以轉至H分行。甲君雖然心裡些不舒服，但基於體諒對方，還是為此花了40分鐘，親自前往A分行，結果A分行行員覺得非常詫異，並打電話給H分行確認。K君心想，這位承辦人員怎麼回事? 這企業內部作業的流程似乎有些疏漏?

    再隔兩周，該承辦人員再次用Line又傳了訊息與新的附加檔案，說是總行稽核發現又少了一份文件，麻煩簽名蓋章拍照先回傳，之後再到A分行交寄正本。讓甲君對該銀行專業形象大打折扣!

     服務以客為尊， 尤其現在金融業務競爭激烈，更需多站在客戶立場著想 ，而且疏失在己， 怎可一再因一己之便，要求客戶配合辦理。離譜的是，同樣的疏失發生兩次，顯示承辦人員不夠用心，專業度有待加強。更因個人的不當處理方式，損及企業形象。

    服務失誤可能發生，除了在第一時間為自己的疏失表達歉意外，更重要的是從客戶角度思考，體會對方的感受，減少客戶的不便，讓疏失帶給客戶不良的印象降至最低。而具體的作法包括為客戶準備回郵信封、或請快遞前往客戶所在地取回該文件。更體貼的方式，可以攜帶小禮物前往向客戶表達歉意，將負面印象轉為正面。

    在企業內的每一位人員，都有機會與外部人士接觸，而每一次的接觸都是建立與累積企業形象的關鍵時刻，如果能真正落實以客為尊的理念，就能積沙成塔、逐步營造企業的良好形象。所以，每一位員工都是企業形象的打造者與維護者，用心服務，把握與客戶互動的關鍵時刻，多一份貼心多一份耐心，不但為自己贏得客戶的讚許，更為企業形象大大加分，何樂而不為呢?