微笑的力量--<伊莉莎白國際禮儀協會講師-許菲菲>

形象_微笑的力量--許菲菲

發自內心的微笑真的很重要，它是很重要的第一眼，不管外表如何

一個小小的微笑，有著大大的影響

微笑可以讓人感受到溫暖、微笑可以讓人感受到鼓勵，

我們應要試著微笑，讓我們的周遭更好。

前些日子搭機出國，

去程飛機的Ａ空姐服務態度好，時時面帶微笑

在做安全講解時，也很清楚的示範

沒有看出任何一絲絲的不耐煩

在過程中看的出是新上任，雖然有些笨拙但是卻會主動上前詢問需要協助的旅客們

雖說是短程的飛行，但卻因為這樣的微笑及用心的服務態度

給予乘客很棒的旅程開端

回程也是搭同家航空

心裡想說又可遇到笑容滿滿的空姐，而有所期待

結果……….竟遇到臭臉空姐

臭臉空姐長的很漂亮，比Ａ空姐還要美麗

服務上非常專業，但卻完全沒有笑容甚至有偷翻白眼，

我原以為是我自己過度放大，

結果在等待通關時聽到同行的旅客，抱怨了起來

Ａ旅客：「那位空姐怎麼沒有笑容就算了，服務也一直露出不悅的表情

似乎是大家都欠她錢不還似的｣。

Ｂ旅客：「我想，我下次不會搭這家航空公司了，原以為他們的服務品質會優於其它家航空，讓我好失望」。

結果………這負評，讓同行的大家們開啟了共同話題

我很少遇到回程是在討論負評的，多半都是會討論整個旅遊的回憶

也使得我原本美好的旅程劃下了驚嘆號！而非句號。

這件事，讓我想到了微笑的重要性，

發自內心的微笑真的很重要，它是很重要的第一眼，不管外表如何

一個小小的微笑，有著大大的影響

微笑可以讓人感受到溫暖、微笑可以讓人感受到鼓勵，

我們應要試著微笑，讓我們的周遭更好。