純如老師承諾每年進行六場政府公務機關第一線服務人員的邀課，只要有機會，老師也會邀請我們講師群一起來參與旁聽及進行運課活動，讓我們有更多上場機會。
手把手無私的帶著我們進入講師領域。
有禮貌是無法僅用嘴巴講講就可做到的，一定需要透過用心、真誠及有意願的人，才可以讓別人感受到我們服務的熱忱與温度。其實，無論在哪個單位，好的服務的基本要件及動作，就是要有好口氣，用語洽當，要真誠地微笑、搭配合宜的眼神及手勢、良好的態度，絕非只是冷冰冰或虛偽的制式回答。
圖書館是感染藝術人文氣息的好場所，我住中和，也常到國立
台灣圖書館中和分館（四號公園圖書館）借書，看期刊，以及帶孩子到B1國際會議廳參加音樂會演出或看表演，每次到這裏，就覺得自己愈來愈有氣質，身心靈都被照顧到了，只是沒想到原來我平常感受到這些有禮貌的館內服務人員，是這樣子被教導培訓出來的。
國立台灣圖書館中和分館相當重視第一線人員禮貌服務，因為館長深知這些志工、警衛及保全等第一線服務人員的態度，關乎圖書館的門面，因為所有人進入圖書館接觸到的人員就是他們，對於圖書館的第一印象都是經由他們服務表現而來的。純如老師已連續多年度受邀為國圖服務人員教育訓練專用講師，本次講座主題為「職場禮儀與電話禮儀」。老師教導第一線服務人員，有禮貌是無法僅用嘴巴講講就可做到的，一定需要透過用心、真誠及有意願的人，才可以讓別人感受到我們服務的熱忱與温度。其實，無論在哪個單位，好的服務的基本要件及動作，就是要有好口氣，用語洽當，要真誠地微笑、搭配合宜的眼神及手勢、良好的態度，絕非只是冷冰冰或虛偽的制式回答。
今天跟課，主要是觀摩學習老師的運課方式，在台下學習知道職場禮儀與電話禮儀是一回事，上台講課就不是知道就可以了。要讓台下的學員，在整場課程中學員學習氛圍高漲，不照本宣科的唸講義或投影片的容，這講課功力一定要相當深厚才行。講課的內容除了內化以外，最好是結合講師自己的親身經驗，用故事的方式講出來，才會貼切生動，每一張投影片一個傳達一個觀念，充份且熟練的備課是一定要的。
我在跟課前一定要做功課，首先瞭解上課的主題及課綱。次之，要知道上課的單位與對象，因為老師所提供的案例及故事內容都會做調整，接著復習老師教導的運課手法。最後當天認真的聽講及做筆記。
本次觀察到老師會就不同的對象及講座講題，設計貼切的開場破冰，引發台下學員的學習動機，每一個主題/小節鋪陳銜接設計，都是用最貼切的日常生活或個人自身的案例經驗來支持。在講述案例時，讓人如同親身經驗，情緒隨著劇情高潮迭起，生動又能打動人心，以及讓聽者有被同理到的感覺。
另外，講座時間分配要適當，因為學員大都是年齡稍長的退休人員或家庭主婦，利用分組討論方式，讓學員多一些互動，並採用加分方式，各組間良性的競爭，提高各組人員間的互動與討論，有助於快速速學習吸收新知。而且，我發現運用人們喜歡的榮譽感及表現慾，原本不太願意開金口的學員們，竟然會互相較勁，達到激勵學員學習的目的，又分享自己的經驗給大家覺得很有榮譽感。
講課的投影片，字不要太多，以重點核心的概念顯示即可，其餘要講的內容都寫在投影片的講義備註欄，詳細記載，不可偷懶。一方面可作為上課前演練，另一方面，在未來要講課時，只要拿出來看，再復習一下即可開講。所以，每次上台講課，絕對要秉持著不馬虎或掉以輕心的精神，再加上認真地備課。
以上心得分享，我要努力的還很多，現在就著手開始將自己親身經驗或看到的案例一個一個寫下來，作為未來講課內容的鋪陳銜接，精彩課程的題材。
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