前一陣子管樂團的家長們，為了即將到來的盛夏音樂會，在學校召開第一次的管樂親師團幹部會議，因自己家中有事，不克出席，但仍很關切會議的結論為何。原本以為大家有志一同，為共同的目標討論，結果因為會議中，有部分人員過於自私或說話不尊重別人，溝通不良，導致大家的火氣都很大，幾乎沒有得到什麼共識，不歡而散，這樣的場景或局面，似乎你我都很熟悉。
其實，這樣結果對一個組織的運作來說，傷害是很大的。社團的部分幹部或是領導者都已是成年人了，卻缺乏應有的基本說話禮儀及態度，這不僅是存在於非正式組織的社團中，其實在職場上亦是常見。組織的幹部或主管被賦予的任務，是帶領團隊齊心協力，為共同的目標或願景往前邁進，若是遇到心智不成熟，被情緒控制行為的人，則常會說出互相傷害對方的話。
開會時，雖有言論自由，但在意見相左時，我們可以覺察自己的情緒，清楚且明確地表達自己的意見，而絕非一定要他人認同自己的說法。若無法心平氣和地進行溝通或協商，但至少也不要一言不和，製造紛爭或惡言相向，要懂得尊重別人，心裡有再多的不滿，千萬不要私下攻訐他人，傷害別人，造成紛爭，這都是不成熟人的表現。
我們應該要學習覺察自己的情緒，適當的表達自己想法及感受，必要時，應站在別人的立場想一下，換位思考，才能真正解決問題及減少組織內的衝突。
最近為了兒童美姿禮儀培訓營，正努力備課，為的就是想要教導就讀國小的孩子們「說話禮儀」，一直在思考到底要用什麼樣的課程設計及運課方式，才能讓孩子們能在短時間內有效地學習，又能活用於未來的生活中，並養成說話禮儀的好習慣。
初步構想雖尚未成熟，但覺得可行，我想用二本繪本來設計課程，其中一本是《菲菲生氣了》的繪本，用引導孩子學習如何控制及處理自己的情緒。並且希望家長們也學會接納孩子的情緒，雖然這對家長來說，是一個很大挑戰。但若我們的孩子們能認識自己的情緒，學會管理自己的情緒，而不是被情緒控制，這樣他們講出來的話肯定會是有禮貌的。不會像前面大人的行為表現一樣。當然，我們也可以用類似的手法，推展到孩子的其他情緒上，例如沮喪、悲傷、憤怒、委屈，高興、興奮、害怕等等。
另一本《是蝸牛開始的》是屬人際關係的蝴蝶效應的繪本，大意上是說對人說一句好話，這天將會出現更多的好話，對人說了一句不好的話，這天也將會出現更多不好聽的話，而且，最後那些話，還有可能跑回自己的身上來。
我們要學會情緒管理，而且「說話禮儀」一定要從小開始教養，尤其父母本身要做孩子的榜樣。因為父母是孩子人生的第一位老師，一言一行，一舉一動，都可能成為孩子的模仿來源。過去，有太多案例證明，孩子最初的行為習慣，都是從原生家庭的父母身上學來的。所以，在教導孩子或面對不聽話的或叛逆的孩子，父母要特別重視身教對孩子的巨大影響作用，時時為孩子樹立好的榜樣。
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