撰文:周純如公司最近來了學校應屆畢業的新鮮人Emily，講話有禮貌，每天笑容可掬，會主動與同事問好，因為她到職滿月，我想慶祝她到任一個月，中午請她吃飯，也聊聊工作的狀況。
她跟我說同事都很好，她也很珍惜人生中的第一份全職工作，所以份外努力，希望能夠在公司有好的成果；但是她說她的直屬主管Paul總是挑剔她，從上班第一天就沒給她好臉色，她很想得到主管的肯定，在這一個月她也訥言敏行，對於工作更是朝兢夕惕，深怕犯錯，每天任何事情都會主動回報主管進度，連要下班都會詢問主管後才下班。但還是很挫折，因為主管從沒正眼看過她，並且都是馬虎應付以對。
聽了這番話，我除了鼓勵Emily以外，我開始旁側靜觀他們的互動方式。
一早來，我看到Paul進辦公室，Emily立即跟上前去拿了一堆公文，都還沒待Paul坐下，Emily立刻說：經理這些簽呈，請你中午前必須簽好，辛苦你了！
Paul表情冷淡都沒回話，Emily便寫了留言條：『煩請你中午前完成，辛苦你了』，趁著經理離開坐位時，貼在經理的公文架上。
請問經理不開心的引爆點為何？
就純如老師所提到的這個表現，觀察到Emily雖為了求好而積極，卻忘記了對於主管的態度應該保有的尊重。
回覆刪除1.主管剛進辦公室，尚未坐下，Emily便已將所有公文堆積如山的拿到主管面前：每位主管的習性不同，但通常我會幫主管保留五分鐘的「喘息時間」，讓主管先利用這五分鐘把自己需要做的事情先整理好，或者先做好自己的待辦事項，或者先回復緊急的電話，或者休息一下再繼續看公文，這樣除了讓主管可以好好地轉換工作模式，也可以小小充電後再出發！
2.Emily說話的互動當中另外有兩個不恰當的用詞表現：
A.「要求」中午前完成，雖然有加一個「請」字，但是並沒有讓主管了解為什麼一定要中午前？時效問題的話，那麼為什麼同事不能早一點完成作業，反而來要求主管限時完成？如果是其中幾個案子很急，應該先挑選出來，按輕重緩急來向主管報告，請主管優先閱覽部分案件，而非囫圇吞棗的全部都要求中午前完成。
B.在句末對主管說辛苦你了，有感激的意味存在，但是在職場上，「辛苦你了」較適用在上對下的談話中使用，而非下對上。也許對主管說麻煩您了，感覺也會較「辛苦你了」為優。
3.如果主管有公文架，Emily也許可以調整工作模式，詢問主管是否可以同意在主管不在辦公室時，先將公文放至公文架上，主管回辦公室後就可以自行閱覽，如有特別緊急案件，再由Emily在主管進來時陳報，以此減少了Emily對主管的「緊迫盯人」模式。