2019年1月24日 星期四

中華產學職能發展協會再邁進!【中華產學職能發展協會講師-米金】






職能大補帖一月份講座心得分享-【中華產學職能發展協會講師-米金】


2015年開始,純如老師創立了中華產學職能發展學苑這個社團,將許多對於秘書行政有興趣的夥伴們聚集在一起,而從2017年開始,更是創立了職能大補帖講座,希望每月一次的聚會,能夠讓大家聚集之餘又能學習到新的事物。
2018年開始,純如老師與她所培訓的講師團隊群再進步,我們將在職能大補帖講座中每月分享各種不同的秘書行政職能!
一月份由米金先打頭陣,分享了Office工作術,資訊化的時代,許多資料都需要使用Office軟體來進行處理,而一個好的秘書,可以快速的將資料KEY進電腦中;但一個厲害的秘書,可以懂得學習更多的技巧,讓自己事半功倍。
這次許多學苑的夥伴齊聚一堂,米金將自己工作多年來歸納出來的好用工作模式分享出來讓夥伴們懂得如何使用小撇步,讓自己的工作更加速,不再頭大!在講座過程中,由初階到進階的模式,引領大家一步一步的去思考,到底如何使用這些小撇步,也直接操作實際案例,讓夥伴們了解如何應用,聽到夥伴在學到新方法時的驚呼聲,看到夥伴在了解應用案例時那豁然開朗的表情,在在的都讓我感到開心,很高興可以分享自己所學所知,讓大家一起在工作上進步;更要感謝的是純如老師的栽培,也提供了這樣的平台,讓我可以勇於上台,懂得如何說出自己所想所說,讓我可以一起與各位夥伴們進步!

#中華產學職能發展協會
#行政職能大補帖
#周純如老師

2019年1月17日 星期四

<周純如專欄>請假時要以卑微的態度來請求請假嗎?


當您跟老闆請病假時,會是以「不卑不亢」的態度來「通知」,還是以「卑微」的態度來「請求請假」呢?
How to Request a Leave of Absence From Work.

Jenny任職業務助理,每個月固定會請生理假一天或病假一天。 適逢年底來臨,公司業務量大增,今天Jenny寫Line通知主管照例請生理假,主管拒絶她,並且請她盡可能在身體還可以的狀態,看完醫生後就到公司支援出貨系統到下午2點,Jenny在不太開心的情狀下於上午10:30來到公司,所有的同事都可以感受到她的不開心,下午2點一到,她準時離開.....

2019年1月15日 星期二

<周純如專欄>為客戶提供一種讓他們願意再購買並且轉介紹的客戶服務



良好的客戶服務是支撐企業存續的重要命脈之一,為客戶提供一種讓他們願意再購買並且轉介紹的客戶服務。
Good customer service is the lifeblood of any business. Giving customers the kind of customer service that keeps them coming back.
這陣子在美國可以感受到因為聯邦政府關門、邊境事件、美中問題之因素,聖誕節及新年的消費行為與購買人潮有明顯降低,更而引起美國部份商家擔憂此將會影響經濟發展緩慢,而且在不久的將來它似乎不會有所改善,因此這事件也成為大家茶餘飯後的談話主題,更有部份的門市經營者面臨業績問題而生意蕭條。
但在我居家的附近有家店-Trader Joe’s不僅生意好,而且每天門庭若市,完全感受不到景氣的影響,這家店讓客戶不僅自己不斷再回購,並且還願意無償的為它宣傳每項促銷方案及每日必買物品,更在社群平台成立愛好者聯盟,大家每天在群組裡分享Trader Joe’s天天所帶來的歡樂。經由連續觀察及親身體驗了11天,可以歸結出其原因在於『良好的一線客戶服務』。

2019年1月13日 星期日

「刻薄」似乎漸漸成為主流~好文分享



當服務至上伴隨著網路時代的崛起,
人人都可扮演傳媒的時代來臨後,
反而「刻薄」似乎漸漸成為主流⋯
~~~~~~~~~

當「刻薄」變成一種文明病
很多年以前曾讀過一個日本富商的小故事,講到他有次跟朋友們到一家餐廳用餐,那天他剛好人不太舒服,以致所點的牛排沒有用完。臨走前,他特地把廚師跟經理給找來,客氣的說:「你們的餐點做得非常美味,但不好意思,我今天剛好胃口不好,所以沒有吃完,但絕不是你們料理得不好吃。下次如果有機會,我一定還會來這邊用餐。」

2019年1月11日 星期五

<周純如微課程>你所用的客服話術,可能都是錯的!

🙅‍你所用的客服話術,可能都是錯的!
「這是公司規定喔!」、「請您別急」、「你應該沒搞錯吧?」
💢你還在用這種話術回覆客戶嗎?那就不能怪客戶難搞!
到底該怎麼說才不會激怒客戶?服務到什麼程度才能感受到賓至如歸?
 
第一線服務人員必修的12堂課「#職場客戶服務學」,由服務業教練 #周純如Celina 老師親授,教你電話、信件、迎賓接待的實戰技巧,哪些話能說、哪些禁忌你還不知道?
 
限期早鳥優惠$1,280(原價$3,600),立即試看完整課程:http://bit.ly/2AxzoP1

2019年1月4日 星期五

<周純如專欄>主管說我沒料,他到底多有料啦!



The ability to communicate effectively with superiors, colleagues, and staff is essential, no matter what industry you work in. Even when you disagree with an employer, coworker, or employee, it is important for you to understand and respect their point of view.
無論您在哪個行業工作,與上級,同事和員工進行有效溝通的能力都是必不可少的。即使您不同意雇主,同事或員工,您也必須理解並尊重他們的觀點。
如何用善意的方法來解決?
https://www.facebook.com/Celina0404/

2018年12月28日 星期五

周純如專欄<排隊名店講話都這麼跩嗎?>

<排隊名店講話都這麼跩嗎?>
歸國友人回台,最想念香脆臭豆腐,
於是我們趨車前往夜市排隊人氣名店,
預計要排40分鐘,於是店家請我們先點餐付錢等叫號碼,我們認真的詳閱上下聯的菜單並依序勾選,
選完後將菜單及錢付給店員,
店員只冷冷的說了一句:撕下來給我!
我快速的撕了下聯單給店員,
她眼睛無奈的看著我,
然後又冷冷的說:給我這張幹嗎?