2019年4月4日 星期四

<周純如專欄> 2019生日祝福



謝謝我最愛的您們,生命中有您們的參與很開心,感謝🙏感動😹,愛你喔😘!

期待4/24秘書之夜活動與大家相聚同歡

2019年4月3日 星期三

<周純如專欄> 學習等待!


學習『等待』!
工商社會裡的快速生活步調,漸漸降低了人們對於等待的容忍度,尤其許多人皆抱持「時間就是金錢」的看法,因此等待被視為一種成本,同樣地,需要等待的時候,我們有時表現得也很糟糕。
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2019年3月18日 星期一

<周純如專欄> 改善客戶服務的提示事項系列文章.1


改善客戶服務的提示事項系列文章
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職場客戶服務學
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一、與客戶接觸時的重要三元素
對於企業而言,提供優質客戶服務對任何業務的增長都至關重要。無論您產業經營提供的類型是產品類型或服務類型皆同。如果您的目標客戶是終端消費者或企業只要您的客戶沒有獲得他們想要的服務,他們將選擇移情別戀,去尋找更適合他的方案。如何改善客戶服務,並且從中得到客戶滿意度及忠誠度呢? 茲就多年的企業內訓及服務顧問案提出以下提示項目,以做為我們改善客戶服務的跟進指標。


1. 重要的第一印象呈現
第一印象為客戶服務體驗旅程的開端,通常第一印象的平台可能來自於面對面、電話、電子郵件或各類通訊平台,在與客戶面對面可視線內之狀態下服務人員應隨時計較自己是否符合企業形象之服務人員的基本外表呈現,此部份可由服務的五覺及六態訓練中跟進呈現。 

2019年1月24日 星期四

中華產學職能發展協會再邁進!【中華產學職能發展協會講師-米金】






職能大補帖一月份講座心得分享-【中華產學職能發展協會講師-米金】


2015年開始,純如老師創立了中華產學職能發展學苑這個社團,將許多對於秘書行政有興趣的夥伴們聚集在一起,而從2017年開始,更是創立了職能大補帖講座,希望每月一次的聚會,能夠讓大家聚集之餘又能學習到新的事物。
2018年開始,純如老師與她所培訓的講師團隊群再進步,我們將在職能大補帖講座中每月分享各種不同的秘書行政職能!
一月份由米金先打頭陣,分享了Office工作術,資訊化的時代,許多資料都需要使用Office軟體來進行處理,而一個好的秘書,可以快速的將資料KEY進電腦中;但一個厲害的秘書,可以懂得學習更多的技巧,讓自己事半功倍。
這次許多學苑的夥伴齊聚一堂,米金將自己工作多年來歸納出來的好用工作模式分享出來讓夥伴們懂得如何使用小撇步,讓自己的工作更加速,不再頭大!在講座過程中,由初階到進階的模式,引領大家一步一步的去思考,到底如何使用這些小撇步,也直接操作實際案例,讓夥伴們了解如何應用,聽到夥伴在學到新方法時的驚呼聲,看到夥伴在了解應用案例時那豁然開朗的表情,在在的都讓我感到開心,很高興可以分享自己所學所知,讓大家一起在工作上進步;更要感謝的是純如老師的栽培,也提供了這樣的平台,讓我可以勇於上台,懂得如何說出自己所想所說,讓我可以一起與各位夥伴們進步!

#中華產學職能發展協會
#行政職能大補帖
#周純如老師

2019年1月17日 星期四

<周純如專欄>請假時要以卑微的態度來請求請假嗎?


當您跟老闆請病假時,會是以「不卑不亢」的態度來「通知」,還是以「卑微」的態度來「請求請假」呢?
How to Request a Leave of Absence From Work.

Jenny任職業務助理,每個月固定會請生理假一天或病假一天。 適逢年底來臨,公司業務量大增,今天Jenny寫Line通知主管照例請生理假,主管拒絶她,並且請她盡可能在身體還可以的狀態,看完醫生後就到公司支援出貨系統到下午2點,Jenny在不太開心的情狀下於上午10:30來到公司,所有的同事都可以感受到她的不開心,下午2點一到,她準時離開.....

2019年1月15日 星期二

<周純如專欄>為客戶提供一種讓他們願意再購買並且轉介紹的客戶服務



良好的客戶服務是支撐企業存續的重要命脈之一,為客戶提供一種讓他們願意再購買並且轉介紹的客戶服務。
Good customer service is the lifeblood of any business. Giving customers the kind of customer service that keeps them coming back.
這陣子在美國可以感受到因為聯邦政府關門、邊境事件、美中問題之因素,聖誕節及新年的消費行為與購買人潮有明顯降低,更而引起美國部份商家擔憂此將會影響經濟發展緩慢,而且在不久的將來它似乎不會有所改善,因此這事件也成為大家茶餘飯後的談話主題,更有部份的門市經營者面臨業績問題而生意蕭條。
但在我居家的附近有家店-Trader Joe’s不僅生意好,而且每天門庭若市,完全感受不到景氣的影響,這家店讓客戶不僅自己不斷再回購,並且還願意無償的為它宣傳每項促銷方案及每日必買物品,更在社群平台成立愛好者聯盟,大家每天在群組裡分享Trader Joe’s天天所帶來的歡樂。經由連續觀察及親身體驗了11天,可以歸結出其原因在於『良好的一線客戶服務』。

2019年1月13日 星期日

「刻薄」似乎漸漸成為主流~好文分享



當服務至上伴隨著網路時代的崛起,
人人都可扮演傳媒的時代來臨後,
反而「刻薄」似乎漸漸成為主流⋯
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當「刻薄」變成一種文明病
很多年以前曾讀過一個日本富商的小故事,講到他有次跟朋友們到一家餐廳用餐,那天他剛好人不太舒服,以致所點的牛排沒有用完。臨走前,他特地把廚師跟經理給找來,客氣的說:「你們的餐點做得非常美味,但不好意思,我今天剛好胃口不好,所以沒有吃完,但絕不是你們料理得不好吃。下次如果有機會,我一定還會來這邊用餐。」