2018年12月28日 星期五

周純如專欄<排隊名店講話都這麼跩嗎?>

<排隊名店講話都這麼跩嗎?>
歸國友人回台,最想念香脆臭豆腐,
於是我們趨車前往夜市排隊人氣名店,
預計要排40分鐘,於是店家請我們先點餐付錢等叫號碼,我們認真的詳閱上下聯的菜單並依序勾選,
選完後將菜單及錢付給店員,
店員只冷冷的說了一句:撕下來給我!
我快速的撕了下聯單給店員,
她眼睛無奈的看著我,
然後又冷冷的說:給我這張幹嗎? 

周純如專欄<連假好好規劃,不浪費美好假期>



<連假好好規劃,不浪費美好假期>
上班族或工作者面對工作安排我們都很在行,
會在行事曆寫下整年度的工作計畫;
但是對於我們自己的年假,我們卻忘了好好規劃安排,面對連續假期,往往因假期來的時間緊迫,無法好好規劃,到最後只能在家看電視、吃飽睡、睡飽吃,浪費了我們美好假期。
我因為工作的任務關係,通常休特休假時,主管還是會一直不斷的call電話找我,變成特休假僅是離開辦公室遠端工作,因此我特別珍惜連續假期,因為惟有這段時間主管才會真正休假,也會忘了找我,這才是真正屬於我的休息日。

2018年12月21日 星期五

周純如專欄<送禮的藝術~從高麗菜事件談起>


送禮的藝術~從高麗菜事件談起
前天的直播中,我談起了前老闆在冬天買了一批高麗菜,然後請當時任職秘書的我分發給所有同仁。 當時董總辦公室的人看著堆如山的高麗菜,每人紛紛走避,我也很苦惱,因為連我都不想要的禮物,怎麼說服同仁接受,而且收禮後還要開心的向董事長道謝,好困難啊! 董總辦公室的夥伴跟我說,就交給總務處去辦理請總務發個mail請大家下班到總機處領取,不限數量,無限供應。 我聽了真是開心的好方法,而且我也省事,

2018年12月20日 星期四

周純如專欄 <服務態度請一視同仁>


身為一線服務人員或行政秘書工作者,往往在工作上得到主管應有的賞識與肯定後,常會成為枱面下的意見中心領袖。若是秘書人員因此恃寵而驕,在職場中不免任性而為,而損了企業及主管的良好形象。
某次去電客戶集團洽辦事宜,客戶承辦窗口分機為107,我因手誤觸了而將分機轉錯了。接話那頭一位女性以高吭簡潔有力的聲音說:『董事長室』,我聽到直覺說『蛤~』對方以更高分貝說『這~裡~是~董~事~長~室』,我急忙說,對不起我怎麼打到這裡來了,請問Alan在嗎?此時電話那頭接話的小姐,以不耐煩的口氣說:『妳知不知道妳撥幾號,妳撥到那裡來了,知道嗎?』我當下急忙說,『對不起,這裡不是分機107嗎?』對方以迅雷之高分貝質問我:『這是分機101,妳知道101是那裡嗎?』以多年擔任秘書的經驗,心裡面知道這位秘書八成是有職務大頭症,因此我就回答:101是台灣最高大樓。 接著我立刻問她,妳是董事長秘書嗎?對方直接回答我是蔡秘書,那口氣直覺驕傲到極點,這時我也不客氣的想來試看看這位秘書到底有多驕傲,於是我就順著話說:蔡秘書,不好意思,我是陳董的太太,因為我有點事想聯絡貴公司的同仁Alan,不小心誤觸了妳的分機,造成妳的困擾真是抱歉。 
這時蔡秘書以完全不一樣的柔和親切態度說:『抱歉,夫人,我不知道是您來電話,請問您是要找Alan嗎?』我接著就說,沒關係,既然轉到董事長室,那我先找董事長好了,還有蔡秘書,妳身為董事長秘書,過濾電話是妳的職責沒錯,但沒必要對於錯誤來電者如此嚴厲逼問吧!妳代表的是企業及董事長形象,這樣會讓來電者感受不佳!希望妳能注意這點。
蔡秘書接著回答我:『夫人,真是不好意思,若我知道是夫人打來的,我就不會以此方式說話了。』此時,電話這頭的我不禁出現三條線,這位秘書還真是奇葩,我剛說的她完全沒有聽到我要表達的意思,於是我就以清楚明白的方式告知她,所以妳的意思是長官打來才有禮貌,非長官來電就可以高傲對待嗎?她立刻說:『夫人,我沒有那個意思,我會改進的。』
接著要掛電話前,我叮嚀她,要隨時記得以禮待人,才能為企業塑造好形象,我有空時會再來電的,希望妳不要再有如此表現行為,道再見後掛斷電話。
秘書代表的是企業或主管形象,秘書人員常常在主管的授權之下,運用各種有效的方式在單位與單位、部門與部門、個人與個人之間進行聯絡、溝通、平衡、協調,使彼此之間消除隔閡、化解矛盾、密切合作。這種對內對外進行平衡、協調所獲得的良好效果,這正是秘書工作發揮的樞紐作用。

2018年12月13日 星期四

2018年12月12日 星期三

周純如線上課程<你用的客服話術可能都是錯的!>

🙅‍你所用的客服話術,可能都是錯的!
「這是公司規定喔!」、「請您別急」、「你應該沒搞錯吧?」
💢你還在用這種話術回覆客戶嗎?那就不能怪客戶難搞!
到底該怎麼說才不會激怒客戶?服務到什麼程度才能感受到賓至如歸?
 
第一線服務人員必修的12堂課「#職場客戶服務學」,由服務業教練 #周純如Celina 老師親授,教你電話、信件、迎賓接待的實戰技巧,哪些話能說、哪些禁忌你還不知道?
 
限期早鳥優惠$1,280(原價$3,600),立即試看完整課程:http://bit.ly/2AxzoP1

2018年11月30日 星期五

不懂工作禮儀的老鳥部屬,讓主管忍不住抓狂 <伊莉莎白國際禮儀協會講師-美如>



 職場最基本的工作禮儀-負責任的行為    

前幾天小雪收到一封限期辦理的Email,未依期限辦理,直到對方來電詢問催辦時,她才口氣很差的告知,有關email內容所提及應辦理事項,不屬於她份內的工作,應由主管辦理及回復,後來對方打電話給主管,告知承辦窗口小雪的應對態度惡劣,可否更換承辦人,小雪如此不負責任行為、工作態度及職場倫理,小則影響公司業務推動,大則造成公司名譽及形象受損,真的讓主管很抓狂。

2018年11月27日 星期二

<周純如專欄>「無私心且效率化」的協助主管決定行程



「無私心且效率化」的協助主管決定行程
  行程管理是秘書重要工作之一,為主管有效安排行程,使其行程「化繁為簡」並且善加利用時間的運用及創造效率是稱職秘書必備職能。
主管最常有的行程頻率由高至低為1. 「會議出席」 2. 「出差或洽公」 3.「事務處理」。

2018年11月22日 星期四

行政秘書職場中的引航明燈-給純如老師





中華人事主管協會
台北區 第十屆高階秘書暨幕僚行政主管認證班
學員 鄭潔方

周純如老師於課堂上所提供的課程內容不但精準且詳細的規納出做為一位稱職的秘書所需要哪些必備的專業職能及傳授應有的對上及對下的工作態度。於是在為期一個月的課程中,我在自我原有的秘書職務工作認知上擴展了更寬廣的視野,及擁有了更豐富的資源。 

2018年11月21日 星期三

課程足跡-基隆海科館-如何進行有效的行銷《中華產學職能發展學苑講師 黃黛雲》



  

基隆海科館-如何進行有效的行銷
《中華產學職能發展學苑講師 黃黛雲》
        1119日由中華產學職能發展學苑創辦人 周純如再次指
派,以如何進行有效的行銷為主題,至基隆海洋科技博物館授
課,這次上課學員超過50位,且上課學員來自不同單位,所以
設計的課程以全員銷售為主軸,感謝純如老師教導銷售服務之
運課內容及實例操作,讓我在課程中能夠更輕省上手

2018年11月20日 星期二

<周純如 -1111進修直播間> 我要成為職場金秘書

【上班族煩什麼】

行政祕書履歷怎麼寫? 面試必勝穿搭非看不可!

發佈日期:2018-11-20

秘書職人周純如老師溫柔解密,直播教你如何成為美麗又可靠的金秘書!行政職升遷加薪大不易?職人告訴你如何贏得老板激賞!(2018/11/20 1111人力銀行直播節目)


觀看直播連結請點選以下:

上班族煩什麼

職場金秘書

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還記得上次的「關鍵提問力」直播
教您如何成為超能幹的客服或銷售人員嗎?
學員反應想更了解「秘書」工作以及加強相關職能
趕快來關注吧!!
想成為金秘書、超能幹行政嗎?
小編精選進修課程>>
秘書行政十大工作術
一線服務人員之超優質服務技巧培訓

雲端手機工作術 《中華產學職能發展協會講師 徐瑞鍠》





授課足跡-指南宮雲端手機工作術
<中華產學職能發展協會講師徐瑞鍠>

現代人人手一機,每天花在手機上的時間,根據資策會「20174G行動生活使用行為調查」研究報告,51.5%的民眾每天使用手機的時間在25小時之間,更有28.1%民眾每天花超過5小時滑手機。那我們使用手機都在做什麼呢?

2018年11月19日 星期一

課程足跡-輔仁大學職場美學工作坊-餐桌禮儀《中華產學職能發展學苑講師 美如》




職場美學工作坊-餐桌禮儀課程足跡《中華產學職能發展學苑講師 美如》

1116日經由中華產學職能發展學苑創辦人周純如老師派任擔任輔仁大學職場美學工作坊-餐桌禮儀課程的講師,在課程準備期間努力運用及思考如何將周純如老師教導我們的運課技巧與學生互動課程才不單調乏味,課程要如何設計才能讓學生上完課能將所學帶回去應用在日常生活及未來的職場上中。

2018年11月17日 星期六

<周純如專欄> 誰規定結婚就不能工作了?!


誰規定結婚就不能工作了

純如老師,最後那個head hunter告知我董事長秘書的職缺沒有選我,我很難過,我那麼努力想爭取那個工作,因為對方說考量到我現在年齡29歳,如果工作一陣子就結婚生孩子怎麼辦...,老師,我好無言啊!!!唉...

2018年11月11日 星期日

打包服務 <伊莉莎白國際禮儀協會理事長 周純如>




服務生突然,很大聲的放大噪子對著正站在我們這桌的另一位服務生說:剛剛那桌穿藍白外套的小姐要打包,服務生馬上將眼光掃向小玫的身上............
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<小姐,不好意思,我要打包!>
多年好友的公司舉辦慶功宴,一票昔日戰友都在受邀名單內,我們分坐兩枱桌席。餐宴進行到一半時,坐我隔壁的小玫說:宴會菜還這麼多都沒吃,好浪費,帶回去分享給家人,我們都鼓勵她多帶些,並認為惜福是美德。
於是,小玫等到服務生來到她旁邊時,小聲的說:小姐,不好意思,我要打包!服務生說好:接著自顧自的收著桌上的杯盤狼藉,等到收到隔壁桌時,突然,

2018年11月9日 星期五

校園親善大使培訓足跡-跨文化禮儀 【中華產學職能發展學苑講師-陳昕儀】













【跨文化禮儀】正是配合現在時勢新南向政策會面臨的問題。如何從身邊的人開始認識不同的文化習俗,正是當前最重要的課題喔!親善大使們在接待不同國家的貴賓時,從食衣住行的安排,到手勢、頒獎、送禮、搭車、座位,甚至宗教的衝突及忌諱等等,都要注意文化及國家的禁忌及喜好

2018年11月6日 星期二

親善大使培訓足跡《中華產學職能發展學苑講師 陳怜妤》





能擔任學校形象大使是一件非常榮譽及榮耀的事,舉凡國際會議/交流舉行、校慶/畢業典禮,都要出動形象大使,因此學校相當重視,指導老師也非常用心。

感謝中華產學職能發展學苑創辦人周純如老師課程不僅訓練我在運課的技巧及重點講解上如何切合學生需要,並於培訓後指派怜妤10/26前往馬偕護校擔任形象大使課程講師。

從設立之初至今已三年時間,純如老師全力協助創設及訓練,
課程前,已先上FB了解形象服務大使的現況,發現能夠擔任服務大使,需要透過徵選、FB影片按讚與最後面試,參選學生人數眾多,脫穎而出的大使們都相當的厲害。

2018年10月31日 星期三

「堅持」的精神,讓你從C咖變A咖 <伊莉莎白國際禮儀協會講師林美如>



小珮是公司行政部門的新人,前一陣子開始緊鑼密鼓地準備今年6月要召開的股東會議程及相關資料,因今年剛好遇到董事、監察人的任期即將屆滿,需要辦理改選。這是她第一次辦理,因過去無此經驗,她很緊張,壓力好大,要怎麼辦呢?
她只能調出三年前,選舉董事、監察人選舉的案卷參看。但,因為過去公司人員流動大,相關資料留存不完整,需要花很多時間找資料及整理,真的讓人傷透腦筋......。這次工作任務時間短又急,所以,她僅參考過去案卷的作法,未經過大腦思考,全盤照抄,後來被主管發現有很多的法令規章引用錯誤,她覺得好沮喪,為什麼像這樣例行性工作,還是常犯錯?

2018年10月30日 星期二

2018年10月23日 星期二

校園親善大使培訓系列足跡<副理事長 陳昕儀>








中華產學職能發展學苑講師
伊莉莎白國際禮儀協會副理事長
陳昕儀
如何能讓賓客感受到接待過程中的細緻與尊榮,親善大使本身帶給賓客的第一印象,從笑容聲音到眼神,如何展現關鍵的12秒建立好感及互動。

今天與中華產學職能發展學苑創辦人暨伊莉莎白國際禮儀協會創會理事長周純如老師來大同大學親善大使分享的主題為接待禮儀。首先先與親善大使們一起從什麼是頂尖的服務做探討,如何能讓賓客感受到接待過程中的細緻與尊榮,親善大使本身帶給賓客的第一印象,從笑容聲音到眼神,如何展現關鍵的12秒建立好感及互動。

2018年10月4日 星期四

電話服務應對禮儀-【伊莉莎白國際禮儀協會講師-米金】



我只是一般民眾,不是受過公文寫作訓練的公務人員

當去電詢問事情時,得到服務人員給的答案是:「如果你有公文素養的話,就會知道應該要如何準備這份資料。」!!! 當接到這樣的應對語時,你會不會氣炸了?
近日因為洽詢某地方政府機關的表單申請資料問題,在這短短的幾分鐘與機關人員的對話中,讓我深感一線服務人員要有禮貌的重要性。
致電至承辦人員的分機時,首先聽到的第一句話是,「什麼事?」
這樣一句非常「家常」的接待語,而接下來的對話,更是讓我覺得耗費了許多心力才能理智對話 ...

2018年9月30日 星期日

【中華產學職能發展學苑講師-米金】書信技巧授課實績





繼完成多家公營企業所安排之品牌大使暨一線服務禮儀培訓課程後,9月又接到純如老師推薦我到元智大學親善大使團講授書信技巧講座的訊息,這對我而言是一個非常大的挑戰,因為不再是團體戰,而是自己獨挑大梁的講課。

【說話禮儀,情緒管理很重要】<伊莉莎白國際禮儀協會專案講師-美如>




前一陣子管樂團的家長們,為了即將到來的盛夏音樂會,在學校召開第一次的管樂親師團幹部會議,因自己家中有事,不克出席,但仍很關切會議的結論為何。原本以為大家有志一同,為共同的目標討論,結果因為會議中,有部分人員過於自私或說話不尊重別人,溝通不良,導致大家的火氣都很大,幾乎沒有得到什麼共識,不歡而散,這樣的場景或局面,似乎你我都很熟悉。

2018年9月10日 星期一

<伊莉莎白國際禮儀協會講師-許菲菲> 大廳接待禮儀的重要


第一線接待服務人員若能從內心清楚明白服務的精神並建立正確服務觀念,養成專業接待與應對技巧,不但能造成口碑吸引客源,更能有效提升企業對外形象!    
上星期陪同主管拜訪了二家公司,那天下著大豪雨,避免耽誤拜訪時間,因此我們比約定好的時間提早半小時到,櫃檯總機一見到我們到訪,就先起身站起來並且有禮貌詢問公司寶號及貴姓,當我們一說出公司名稱時,她接著說:請問是O總經理與O秘書嗎?還遞上紙巾給我們擦拭衣服上的雨水,並引導我們至會客室稍等,心裡正想著喝杯熱茶時,總機小姐竟已備好熱茶並送進會客室,那時我和主管相視了一下,已默默替這家公司加分。


2018年9月7日 星期五

<周純如專欄> 我愛Godiva 更愛背後的故事



真相非所視!
這個深植人心的故事,比利時皇家御用的巧克力為了紀念葛黛瓦夫人,就以她的事跡作為品牌故事,表達一種真心愛心的高貴. 
很多人看到過這幅世界名畫《馬背上的葛黛瓦夫人》
一個赤裸的女人,卻不知道她背後的故事!1040年,英國考文垂市的利奧夫里克伯爵迎娶了葛黛瓦為妻。 
葛黛瓦夫人貌美如花,氣質端莊典雅,人們都對她十分傾慕,可她卻整日悶悶不樂。伯爵看在眼裡疼在心裡,有一天,他終於忍不住問她:「您為何如此憂鬱,難道奴僕們待您不好嗎?」

2018年9月6日 星期四

第一線服務人員「感動心服務」學習心得 <伊莉莎白國際禮儀協會講師-美如>



純如老師承諾每年進行六場政府公務機關第一線服務人員的邀課,只要有機會,老師也會邀請我們講師群一起來參與旁聽及進行運課活動,讓我們有更多上場機會。
手把手無私的帶著我們進入講師領域。

有禮貌是無法僅用嘴巴講講就可做到的,一定需要透過用心、真誠及有意願的人,才可以讓別人感受到我們服務的熱忱與温度。其實,無論在哪個單位,好的服務的基本要件及動作,就是要有好口氣,用語洽當,要真誠地微笑、搭配合宜的眼神及手勢、良好的態度,絕非只是冷冰冰或虛偽的制式回答。
圖書館是感染藝術人文氣息的好場所,我住中和,也常到國立
台灣圖書館中和分館(四號公園圖書館)借書,看期刊,以及帶孩子到B1國際會議廳參加音樂會演出或看表演,每次到這裏,就覺得自己愈來愈有氣質,身心靈都被照顧到了,只是沒想到原來我平常感受到這些有禮貌的館內服務人員,是這樣子被教導培訓出來的。

2018年9月5日 星期三

<中華產學職能發展學苑>服務禮儀暨行政職能講師群


專業秘書時代來臨了,身為企業最佳守門人,
必須快速提昇專業知識與技巧能力,

對於行政及一線服務人員之職能培訓,我有很大的使命及負擔,一次授課,終生服務是我的教學理念, 思想皆正面,能量永不滅是我的學習態度,二十五年的秘書行政領域,真的是在跌撞中成長,老師的經驗分享是大家的墊腳石,今日學習,就是為了能有更好的表現,冀望我的分享能讓您工作中得力量。

2018年9月4日 星期二

接收新任務的因應之道<中華產學職能發展學苑專業講師-黃黛雲>



當您接收到幫新進同仁做職前訓練的任務時,您會怎麼做呢?
最近朋友提到一個工作狀況:公司即將有一位新人來單位報到,主管卻將新人的職務訓練交由朋友負責,朋友略帶情緒的說「我們主管很奇怪,我自己的工作已經很多還要我分心去帶新人,這樣不就影響到我⋯⋯」。
朋友說完後問我該怎麼辦,我說:「我不是你,不在那個環境中,沒辦法告訴你怎麼做是最好的,但我會用自我挑戰的態度去面對這個任務」,朋友好奇的追問我會怎麼做,

2018年8月31日 星期五

【優雅氣質是女人最昂貴的品牌】 <伊莉莎白國際禮儀協會專案講師-美如>



你知道嗎?女人最重要的不是精緻的臉蛋,
不是魔鬼的身材,而是氣質。
學習國際禮儀,最能展現優雅的儀態,
讓自己更有氣質,更有魅力。
我相信優雅的氣質,並非天生的,而是後天學習出來的。
這兩年來,自己開始跟著朱玉鳯大使及周純如老師學習國際禮儀,
並取得國際禮儀的證照,
所以,對於自己平時的說話口氣、態度,
站姿、坐姿及行走的姿勢等都特別注意,
並將請、謝謝常掛嘴邊,常面帶微笑。
時時檢視自己的日常體態、儀態是不是都能到位,合乎老師教導的國際禮儀。

2018年8月29日 星期三

伊莉莎白國際禮儀協會副會長暨專任講師-Una <秘書的價值取決於工作態度>




秘書是一個工作職掌非常微妙的一份工作,它可以是一份打雜工作,也可以變成公司核心人物的工作...
而身為主管秘書的你..該如何從中掌握關鍵技巧,
成為老闆眼中的得力助手呢?

最近我在與一位朋友聊天,她預計要轉職,曾經也做過近8個月的秘書,最終卻被老闆轉調其他部門,她至今不解為什麼?

2018年8月28日 星期二

市政府親善大使服務實績 管理需臨機應變-<伊莉莎白國際禮儀協會專業講師雅文>



任何活動臨場反應,機靈應變非常重要,服務人員笑容儀態最為重要,若面無表情冷若冰霜,儀態不佳,一旦被拍照上報,將有損企業形象,而經驗的累積更是讓自己成長的關鍵。
上周帶學生至市政府服務,這是個記者會,因為市長會蒞臨,故各媒體一早便來守候,四位學生擔任親善禮賓人員,負責引領授獎人就正確位置及遞獎事宜。原本安排可愛的新人小玲站在台前,引領市長上台致詞,因為她容易緊張, 而我認為這是最簡易的工作,她應可以勝任,但彩排時..........

2018年8月26日 星期日

<大人學職場新鮮人必學基本功課後有感-孫佳瑜>


進入職場真的需要一位導師幫助我們站穩,
很慶幸能在同學口碑推薦下報名大人學的課程,
因而認識我的職場第一位導師-周純如老師, 
在一天精實7小時課程中,
老師針對職場會碰到的實境題羅列演練,
深刻寫實,
讓我上完課後開啟自己的職場新思維, 

2018年8月24日 星期五

<周純如專訪> 如何做好職場聰明人,提升自己的競爭力?(104職涯診療室)

謝謝 趙胤丞 (Yin Cheng Chao)的引荐,
讓我能為職場新鮮人盡棉薄心力.

你的工作是機器人可以輕易取代的嗎?
如何做好職場聰明人,提升自己的競爭力?
有人稱「職場的第一位導師」的周純如老師,
跟我們分享,如何在職場上聰明工作?

<周純如專欄>TPSAA秘書認證班學員分享: 『好的會議記錄表格讓追蹤好輕鬆』(Daphne)


就是加上這個欄位,讓當時的我可以勇敢在會議上問專案主責者的『預計完成日期』,因為增加一個欄位,
除了會議時間縮短,各專案主責者沒法拖延工作;
更重要的是,
我的職涯從黑白變成彩色;