2018年12月28日 星期五

周純如專欄<排隊名店講話都這麼跩嗎?>

<排隊名店講話都這麼跩嗎?>
歸國友人回台,最想念香脆臭豆腐,
於是我們趨車前往夜市排隊人氣名店,
預計要排40分鐘,於是店家請我們先點餐付錢等叫號碼,我們認真的詳閱上下聯的菜單並依序勾選,
選完後將菜單及錢付給店員,
店員只冷冷的說了一句:撕下來給我!
我快速的撕了下聯單給店員,
她眼睛無奈的看著我,
然後又冷冷的說:給我這張幹嗎? 

周純如專欄<連假好好規劃,不浪費美好假期>



<連假好好規劃,不浪費美好假期>
上班族或工作者面對工作安排我們都很在行,
會在行事曆寫下整年度的工作計畫;
但是對於我們自己的年假,我們卻忘了好好規劃安排,面對連續假期,往往因假期來的時間緊迫,無法好好規劃,到最後只能在家看電視、吃飽睡、睡飽吃,浪費了我們美好假期。
我因為工作的任務關係,通常休特休假時,主管還是會一直不斷的call電話找我,變成特休假僅是離開辦公室遠端工作,因此我特別珍惜連續假期,因為惟有這段時間主管才會真正休假,也會忘了找我,這才是真正屬於我的休息日。

2018年12月21日 星期五

周純如專欄<送禮的藝術~從高麗菜事件談起>


送禮的藝術~從高麗菜事件談起
前天的直播中,我談起了前老闆在冬天買了一批高麗菜,然後請當時任職秘書的我分發給所有同仁。 當時董總辦公室的人看著堆如山的高麗菜,每人紛紛走避,我也很苦惱,因為連我都不想要的禮物,怎麼說服同仁接受,而且收禮後還要開心的向董事長道謝,好困難啊! 董總辦公室的夥伴跟我說,就交給總務處去辦理請總務發個mail請大家下班到總機處領取,不限數量,無限供應。 我聽了真是開心的好方法,而且我也省事,

2018年12月20日 星期四

周純如專欄 <服務態度請一視同仁>


身為一線服務人員或行政秘書工作者,往往在工作上得到主管應有的賞識與肯定後,常會成為枱面下的意見中心領袖。若是秘書人員因此恃寵而驕,在職場中不免任性而為,而損了企業及主管的良好形象。
某次去電客戶集團洽辦事宜,客戶承辦窗口分機為107,我因手誤觸了而將分機轉錯了。接話那頭一位女性以高吭簡潔有力的聲音說:『董事長室』,我聽到直覺說『蛤~』對方以更高分貝說『這~裡~是~董~事~長~室』,我急忙說,對不起我怎麼打到這裡來了,請問Alan在嗎?此時電話那頭接話的小姐,以不耐煩的口氣說:『妳知不知道妳撥幾號,妳撥到那裡來了,知道嗎?』我當下急忙說,『對不起,這裡不是分機107嗎?』對方以迅雷之高分貝質問我:『這是分機101,妳知道101是那裡嗎?』以多年擔任秘書的經驗,心裡面知道這位秘書八成是有職務大頭症,因此我就回答:101是台灣最高大樓。 接著我立刻問她,妳是董事長秘書嗎?對方直接回答我是蔡秘書,那口氣直覺驕傲到極點,這時我也不客氣的想來試看看這位秘書到底有多驕傲,於是我就順著話說:蔡秘書,不好意思,我是陳董的太太,因為我有點事想聯絡貴公司的同仁Alan,不小心誤觸了妳的分機,造成妳的困擾真是抱歉。 
這時蔡秘書以完全不一樣的柔和親切態度說:『抱歉,夫人,我不知道是您來電話,請問您是要找Alan嗎?』我接著就說,沒關係,既然轉到董事長室,那我先找董事長好了,還有蔡秘書,妳身為董事長秘書,過濾電話是妳的職責沒錯,但沒必要對於錯誤來電者如此嚴厲逼問吧!妳代表的是企業及董事長形象,這樣會讓來電者感受不佳!希望妳能注意這點。
蔡秘書接著回答我:『夫人,真是不好意思,若我知道是夫人打來的,我就不會以此方式說話了。』此時,電話這頭的我不禁出現三條線,這位秘書還真是奇葩,我剛說的她完全沒有聽到我要表達的意思,於是我就以清楚明白的方式告知她,所以妳的意思是長官打來才有禮貌,非長官來電就可以高傲對待嗎?她立刻說:『夫人,我沒有那個意思,我會改進的。』
接著要掛電話前,我叮嚀她,要隨時記得以禮待人,才能為企業塑造好形象,我有空時會再來電的,希望妳不要再有如此表現行為,道再見後掛斷電話。
秘書代表的是企業或主管形象,秘書人員常常在主管的授權之下,運用各種有效的方式在單位與單位、部門與部門、個人與個人之間進行聯絡、溝通、平衡、協調,使彼此之間消除隔閡、化解矛盾、密切合作。這種對內對外進行平衡、協調所獲得的良好效果,這正是秘書工作發揮的樞紐作用。

2018年12月13日 星期四

2018年12月12日 星期三

周純如線上課程<你用的客服話術可能都是錯的!>

🙅‍你所用的客服話術,可能都是錯的!
「這是公司規定喔!」、「請您別急」、「你應該沒搞錯吧?」
💢你還在用這種話術回覆客戶嗎?那就不能怪客戶難搞!
到底該怎麼說才不會激怒客戶?服務到什麼程度才能感受到賓至如歸?
 
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