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2021年3月17日 星期三

<職場正能量>朱玉鳳大使



 <職場正能量>朱玉鳳大使

退而不休,致力終生傳承與學習。
伊莉莎白國際禮儀協會創始人朱玉鳳大使 ,是我國首位女性外交部禮賓司司長,在行走世界三十多年及擔任駐外大使,任職外交部常務次長期間在國際交流與禮儀規範長期磨練和知識的累積下,將所領悟國際禮儀之正確知識及對於文化的重要性,以推廣國際禮儀為宗旨,創立了伊莉莎白國際禮儀協會。
會員眾多,
請理監事及會員各自標註名字,謝謝

公司有重要外賓來訪,該如何接待才能賓主盡歡?

 


公司有重要外賓來訪,該如何接待才能賓主盡歡?

在國際社交場合想認識某位貴賓,該怎麼做才恰當?

職場是施展抱負的重要場域,舉止得體不僅能幫你表現得更友善和自信,也會使人們更樂於與你共事,減少不愉快的社交摩擦,幫助你取得事業上的成功!
台北秘書協會指定訓練名師周純如,透過20堂幕僚必修的工作術,帶你建立個人專業形象:
▶︎行政管理:快速歸納及管理工作中的文書檔案。
▶︎溝通應對:精準接收高層管理者旨意並達成任務。
▶︎高效執行:高效運用數位工具與達成績效目標。
▶︎商務禮儀:兼顧專業和禮節的細節執行力。
(shiny)每一位職場工作者都渴望能有所發揮,被公司賞識並順利升遷加薪。然而,成大事的秘訣都從做好每一件小事開始,立即加入學習,邁向卓越幕僚!
(pencil)3/11(四)前加入還可抽純如老師線上諮詢會談室 >> http://bit.ly/3sYJAK5

過去的經驗是資產,而不是負債

  <令我難忘的員工離職原因>
展望未來本來是人的天性,但是我們不應該就此而忘記過去。
回憶與反省可以幫助自己謹記在身上的雕塑,這些養分成為造就今天的自己。
我感謝每一個歷程,每一個事件,它幫助我謹記人生中的失落與璀燦,並且使我更強壯,謝謝我經歷的每個人事時地物,因為沒有您們,我不會成為"無敵鐵金鋼"。

在創業的過程中面對著不同個性的員工,讓我更加成長,每當員工提離職時,我都會深刻的省思離職原因,並且慎重縝密判斷我是否需要盡全力慰留或者快速簽離職單,這是很有趣的情景,因為員工離職原因有時真的讓我噴飯,現在想來不覺莞爾。
創業初期因為公司規模小,這時公司用人只能處於被員工選擇狀態,優秀的人才大多往上市櫃大公司錢進,當初我想錢多事少離家近,至少要找到離家近的員工以穩定到職意願,所以我找了一位家離公司走路僅花費5分鐘即可抵達工作崗位的第一位同仁Emily,她也很開心的任職了約1年,但這1年中我發現Emily並無工作上的成長,而且她的工作事項隨著同事人員的增加而不斷減少。有天上午我發現冰箱中有許多的菜魚肉水果,詢問總機May,才驚覺事情不妙,Emily利用每天去銀行的時間撥冗至鄰近的江南市場買菜,並在茶水間用電鍋將菜飯烹煮好,中午帶回給公婆享用,且已為時半年之久。同事們敢怒不敢言,只因為她比較資深,且認為她應該是老闆的人馬。從Emily知道這件事情曝光後,她每天的工作態度變的很不積極,我也開始運作工作調配,因為我知道她離職是早晚的事,果不其然的40天後,她告訴我要離職,並且謝謝我這段時間的栽培,令我最印象深刻的是她的離職原因:因為從小住內湖,很羡慕可以搭捷運的上班族。 我當下立刻簽准,並且欣慰Emily幫我省了一筆資遣費。




2020年11月17日 星期二

一切美好,從管理自己的形象開始


 

這兩個背影風靡全球!

她們是西班牙王妃和法國第一夫人,一個1972年出生,一個是1968年生!
一切美好,從管理自己的形象開始,作為女人,你必須精緻。别再說妳没有時間,她們比你忙……
一位法國美容專家曾經說過:“不要小看一個能够長久保持優美身材和美麗容顏的女人,這樣的女子是一個頑强和很有自制力的女人!”
美麗是一種態度,是一種習慣,更是一種修養!姐妹們共勉~🌹

2020年8月27日 星期四

2020年4月2日 星期四

<周純如專欄> 秘書邀約時應注意的說話藝術



確認的藝術

上個月台中科技產業公司的林副總經理升任總經理,因為多年企業內訓的好關係,所以林總特別請秘書來電邀約我用餐。

郭秘書:周老師您好,我們林副總升遷想請周老師用餐,不知老師是否可以呢?(沒有時間地點)

2020年3月19日 星期四

<周純如專欄> 強者不是沒有眼淚,而是含著眼淚依然奔跑



<強者不是沒有眼淚,而是含著眼淚依然奔跑>
若沒有經過磨練無法成就,

同學常問我:老師,以前你的老闆這樣對你,你都不會想離職嗎?是什麼力量讓你如此正面?
我回答同學:年輕的我只為了一份可賺錢的工作而忍耐,等到工作10年後,我會為了成就自己而努力,
20年後我會為了成就他人而努力,沒有一個人生來就是一帆風順,每個經歷都是給我們鍛練的好功課,因為這些訓練,讓我們更為強大,抗壓力更為增長.

印象中最深刻就是被主管莫名而來的脾氣爆炸而責備時,總是強忍淚水,到廁所去偷哭後,收拾心情抺乾眼淚繼續工作,我也不知那來的堅忍力量,就是那股不想輸的精神支撐著我.


2020年1月3日 星期五

周純如【讓主管不得不重用你的關鍵能力】🍀

《我們一起讓自己從職場日常品變精品》慶賀協會創立2週年限定優惠講座秘書行政職能大補貼系列講座2020年01月份講座這是一個🔥小資女變身董事長🔥的故事…25年前,只是一個集團收發室行政助理的周純如,一步步克服各種職場上的困難,協上助下發揮團隊最大綜效,一路從秘書、特助、管理部主管、客服部主管、行政總監、行銷業務副總一路升調為執行董事職,如今身為創業家的她,將與您分享歷程,如今自行創業更能感受艱辛,將與您分享創業者思維與就業者歷程,你一定不能錯過!
【讓主管不得不重用你的關鍵能力】🍀職能講座2週年紀念,特別邀請講座發起人,捷易通公司周純如董事,分享大家她這20多年職場經營的心法,讓大家快速成為老闆眼中不可或缺的重要人才!!日期:2020/01/08 (三)時間:19:00-21:00

2020年1月1日 星期三

201912課程花絮

201912課程花絮謝謝陪我一起走過這段日子的管顧公司,企業及好朋友們,授課雖然到處奔波非常忙碌,但因為有您們讓我的生活更精彩,https://www.facebook.com/Celina0404/

職場必學基本功/客戶服務/行政管理師/ 秘書行政工作術

2020我愛您們,攜手努力💪

2019年10月24日 星期四

<在專業領域學習成為更專業>~慶祝台北市專業秘書暨行政人員協會45歳生日快樂





民國83年,剛踏入職場行政領域的我,每天看著總裁秘書Jennifer的秘書工作,我心裡猶生羨慕,並暗暗的告訴自己,有一天我也要成為像她一樣專業的總裁秘書。
在同年的11月底,我看到經濟日報刊登秘書協會小蜜房讀書會,我還記得當時是由蔡月端小姐負責召集人,在寧波西街的一個談天樓,在當週六下午我就走進了小蜜房,並且加入台北市專業秘書暨行政人員協會至今,(線上加入會員請連結)http://www.secretary.org.tw/register.aspx,剛好25個年頭,台北市專業秘書暨行政人員協會,創會於民國6310月份,為一非營利性質之社會公益團體。多年來,所舉辦的各項會務活動https://www.facebook.com/tpsaafans,從早期『建立認同秘書工作的價值』,到近年的『提昇專業秘書形象』、『增進行政專業職能』,一直都是協會為全體會員努力且永續傳承的目標。

2019年8月13日 星期二

<秘書工作大揭秘>不要過於想像~給入門秘書的忠告



秘書就是主管的另一雙手,協助主管處理一些瑣碎的行政工作,比如接待訪客、行程安排、檔案管理、公關送禮等等....當然,一個好的秘書不光是主管的一雙手而已,尚希望具備以下資料及工作內容  
#金秘書為何那樣  #周純如 #秘書行政 #客戶服務

協助主管處理他個人與公司的各項雜務:
(不要想像老闆多有耐心、顏值多高、電視或影集所看到的都是想像,可遇而不可求
入門秘書基本工作內容至少有10項是每天必需完成的,羅列於下:
1. 幫主管隨時抄筆記、寫重點、擷錄承諾性言詞 
2. 幫主管傳話給目標對象並主動回報 
3. 協助主管決定午/晚餐項目及安排日常排程、行程提醒 
4. 協助主管維繫組織溝通順暢/協調/愉悅 
5. 幫主管去跑腿拿東西 

2019年8月3日 星期六

<秘書行政職能大躍升-周純如>高段秘書必備條件



高階行政秘書幕僚培訓講師—周純如 0921—176—667
celinachou71@gmail.com

中華產學職能發展協會創辦人
伊莉莎白國際禮儀協會創會理事長

#金秘書為何那樣  #周純如 #秘書行政 #客戶服務
隨著工作年資的增加,工作職掌必須具備以下職能才可進行薪資升級 
1. 協助主管進行跨部門溝通協調、資源規劃暨分配。 
2. 負責公司經營策略及專案管理分析、整合規劃、推動與執行。 
3. 執行主管交辦之相關事項。 
4. 整體思維、做事及決斷力、觀望大局的視野。

但在此同時秘書必須要嚴守要則,成為可賦與重大任務的幕僚
1. 多工處理能力(Ex. 同時接電話/算錢/整理東西)

2. 會計/法律相關
3. EXCELWORD、打字速度、了解網路等
4. 熟悉電腦操作
5. 會做簡報
6. 具有設計美感
7. 外語能力(英語、日語)

如果你有以下狀況,千萬不要應徵,不然會很痛苦
1. 你沒有耐心 (因為主管非常沒耐心,他都讓你幫他做些要耐心的事)
2. 你對於這世界沒有好奇心與創造慾 (那你會覺得很無聊)
3. 你嘴巴很大很喜歡亂傳八掛 (你可能會被主管警告)
4. 你做事很不機靈或動作太慢 (大多時間都很閒,所以做事時最好機靈點)
5. 你沒有獨立作業的能力 (因為主管交辦給你的事幾乎你都要自己搞定)

2019年7月30日 星期二

高階秘書不說的生存術…周純如分享



高階秘書不說的生存術…周純如分享
列印


2019-07-29 14:53
〔記者張聰秋/彰化報導〕捷易通科技董事周純如應勞動部勞動力發展署中彰投分署勞動學苑邀請,將於8月2日參加「產業勞動力永續發展研習」活動,與民眾分享高階祕書不說的雲端工作術,希望幫助求職者和上班族提升職能,傳授職場必勝術。
  • 8月勞動部接連在彰化縣鹿港鎮勞動學苑舉辦研習課程,3場演講場場精彩可期。(圖由勞動部勞動力發展署中彰投分署提供)
    8月勞動部接連在彰化縣鹿港鎮勞動學苑舉辦研習課程,3場演講場場精彩可期。(圖由勞動部勞動力發展署中彰投分署提供)
有11年秘書經驗的周純如,畢業第1份工作是公文收發助理,當時收發公文時,是使用空白紙本,每天畫線、寫主旨及來文者等,讓各部門簽收,但她漸漸覺得這種方法沒效率,便把它改成Excel表,依部門分類。有了這次經驗,她不只提升工作效率,更獲得主管認同升職為祕書。
她記得第1次跟老闆發生衝突,因為不滿老闆明明自己誤記日期,竟然在大庭廣眾下指責她,年輕的她當場大聲說:「我不做了!」事後老闆希望她再回來上班,周純如察覺自己也有不夠周延的地方,主動改變做法,每天5點下班前,跟老闆重複確認隔天的行程,同時詢問老闆是否安排了行事曆外的其他行程,會反省自己有哪些地方可以再改進,老闆看見她的改變,更加倚重她。
不少上班族都會感嘆工作永遠做不完,陷入「窮忙」,周純如也曾經歷過天天加班,每天提早到公司,最後一個下班。後來,她開始善用雲端的Google或App等各項工作術,加以運用在自己的工作領域,提高工作的效率。
周純如將以「過來人」的經驗分享實體文書檔案管理方法、雲端工作術、蒐集資料技巧、善用APP拿回時間主導權、跨界工作創造效率及時下最夯的雲端整合應用等。
8月勞動部接連在彰化縣鹿港鎮勞動學苑舉辦研習課程,除了安排周純如主講「高階祕書不說的雲端工作術」,8月16日由簡報練功團創辦人江樵主講「視覺化簡報製作關鍵技巧」、8月30日NLP國際專業教練張智傑主講「如何用NLP(神經語言做標竿學習)」。

<周純如專欄>職場新鮮人自我行銷與禮儀


焦點話題

職場新鮮人自我行銷與禮儀

面試. 履歷. 職場溝通.形象
撰文/捷易通科技執行董事、中華產學職能發展協會創辦人 周純如
面試你做好準備了嗎?
畢業求職季來臨,近期收到很多學生的求救及詢問,多半是:「請問純如老師,求職公司要我去面試,我該如何準備應付面試呢?」
職場新鮮人的最佳自我行銷,除了應具備之專業知識、技能外,通常開啟好印象就是態度的顯現,而態度的顯現舉凡履歷、面試、應對禮儀都在其內,如何做好這份功更是開啟職場的重要墊腳石,將個人臨陣必有的表現完美呈現,亦是最佳的自我行銷第一門檻。
在自我行銷的過程中,謹記以下四要點可以令您有從容與自信的表現:
#金秘書為何那樣  #周純如 #秘書行政 #客戶服務

2019年7月15日 星期一

<職場新鮮人必學的基本功> 8/4在大人學見面


"職場新鮮人必學的基本功" 
如果你想一次搞懂,許多職場上重要的眉角
這堂課應該很適合您喔
https://is.gd/JYAx98
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上完的感想是:慶幸自己在開始第一份工作前有來上
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因為上了這堂課,讓我總是能比同儕多想一步
而讓主管或前輩們覺得,把事情交給我比較放心
甚至常有客戶說:覺得我的服務比其他人都來的好
-
這堂課能達成這樣的效果
是因為課程中講的,都是職場中重要且常見
但是學校沒教、且細到通常不會主動提的事,如:


2019年5月28日 星期二

授課實績~秘書行政十大工作術

Una Lin 覺得興奮──和 Hsin Lee 、其他 3 人
【好康課程通知】
時間管理與主管行程在祕書工作職掌中是不可或缺的重要執行能力,在本培訓課程中,將由👉Una老師👈教導學員如何運用【心】服務讓顧客滿意,並且藉由深度思考找出上司潛在的服務需求,讓老闆不僅滿意秘書的工作效能,還要創造屬於秘書的自我附加價值,成為獨一無二,深得信任的專業秘書👍

2019年3月18日 星期一

<周純如專欄> 改善客戶服務的提示事項系列文章.1


改善客戶服務的提示事項系列文章
觀看職場客戶服務學系列文章可連結至粉絲專頁
職場客戶服務學
https://www.facebook.com/Celina0404/


一、與客戶接觸時的重要三元素
對於企業而言,提供優質客戶服務對任何業務的增長都至關重要。無論您產業經營提供的類型是產品類型或服務類型皆同。如果您的目標客戶是終端消費者或企業只要您的客戶沒有獲得他們想要的服務,他們將選擇移情別戀,去尋找更適合他的方案。如何改善客戶服務,並且從中得到客戶滿意度及忠誠度呢? 茲就多年的企業內訓及服務顧問案提出以下提示項目,以做為我們改善客戶服務的跟進指標。


1. 重要的第一印象呈現
第一印象為客戶服務體驗旅程的開端,通常第一印象的平台可能來自於面對面、電話、電子郵件或各類通訊平台,在與客戶面對面可視線內之狀態下服務人員應隨時計較自己是否符合企業形象之服務人員的基本外表呈現,此部份可由服務的五覺及六態訓練中跟進呈現。 

2019年1月17日 星期四

<周純如專欄>請假時要以卑微的態度來請求請假嗎?


當您跟老闆請病假時,會是以「不卑不亢」的態度來「通知」,還是以「卑微」的態度來「請求請假」呢?
How to Request a Leave of Absence From Work.

Jenny任職業務助理,每個月固定會請生理假一天或病假一天。 適逢年底來臨,公司業務量大增,今天Jenny寫Line通知主管照例請生理假,主管拒絶她,並且請她盡可能在身體還可以的狀態,看完醫生後就到公司支援出貨系統到下午2點,Jenny在不太開心的情狀下於上午10:30來到公司,所有的同事都可以感受到她的不開心,下午2點一到,她準時離開.....

2019年1月15日 星期二

<周純如專欄>為客戶提供一種讓他們願意再購買並且轉介紹的客戶服務



良好的客戶服務是支撐企業存續的重要命脈之一,為客戶提供一種讓他們願意再購買並且轉介紹的客戶服務。
Good customer service is the lifeblood of any business. Giving customers the kind of customer service that keeps them coming back.
這陣子在美國可以感受到因為聯邦政府關門、邊境事件、美中問題之因素,聖誕節及新年的消費行為與購買人潮有明顯降低,更而引起美國部份商家擔憂此將會影響經濟發展緩慢,而且在不久的將來它似乎不會有所改善,因此這事件也成為大家茶餘飯後的談話主題,更有部份的門市經營者面臨業績問題而生意蕭條。
但在我居家的附近有家店-Trader Joe’s不僅生意好,而且每天門庭若市,完全感受不到景氣的影響,這家店讓客戶不僅自己不斷再回購,並且還願意無償的為它宣傳每項促銷方案及每日必買物品,更在社群平台成立愛好者聯盟,大家每天在群組裡分享Trader Joe’s天天所帶來的歡樂。經由連續觀察及親身體驗了11天,可以歸結出其原因在於『良好的一線客戶服務』。

2019年1月11日 星期五

<周純如微課程>你所用的客服話術,可能都是錯的!

🙅‍你所用的客服話術,可能都是錯的!
「這是公司規定喔!」、「請您別急」、「你應該沒搞錯吧?」
💢你還在用這種話術回覆客戶嗎?那就不能怪客戶難搞!
到底該怎麼說才不會激怒客戶?服務到什麼程度才能感受到賓至如歸?
 
第一線服務人員必修的12堂課「#職場客戶服務學」,由服務業教練 #周純如Celina 老師親授,教你電話、信件、迎賓接待的實戰技巧,哪些話能說、哪些禁忌你還不知道?
 
限期早鳥優惠$1,280(原價$3,600),立即試看完整課程:http://bit.ly/2AxzoP1