身為一線服務人員或行政秘書工作者，往往在工作上得到主管應有的賞識與肯定後，常會成為枱面下的意見中心領袖。若是秘書人員因此恃寵而驕，在職場中不免任性而為，而損了企業及主管的良好形象。
某次去電客戶集團洽辦事宜，客戶承辦窗口分機為１０７，我因手誤觸了而將分機轉錯了。接話那頭一位女性以高吭簡潔有力的聲音說：『董事長室』，我聽到直覺說『蛤～』對方以更高分貝說『這～裡～是～董～事～長～室』，我急忙說，對不起我怎麼打到這裡來了，請問Alan在嗎？此時電話那頭接話的小姐，以不耐煩的口氣說：『妳知不知道妳撥幾號，妳撥到那裡來了，知道嗎？』我當下急忙說，『對不起，這裡不是分機１０７嗎？』對方以迅雷之高分貝質問我：『這是分機１０１，妳知道１０１是那裡嗎？』以多年擔任秘書的經驗，心裡面知道這位秘書八成是有職務大頭症，因此我就回答：１０１是台灣最高大樓。 接著我立刻問她，妳是董事長秘書嗎？對方直接回答我是蔡秘書，那口氣直覺驕傲到極點，這時我也不客氣的想來試看看這位秘書到底有多驕傲，於是我就順著話說：蔡秘書，不好意思，我是陳董的太太，因為我有點事想聯絡貴公司的同仁Alan，不小心誤觸了妳的分機，造成妳的困擾真是抱歉。
這時蔡秘書以完全不一樣的柔和親切態度說：『抱歉，夫人，我不知道是您來電話，請問您是要找Alan嗎？』我接著就說，沒關係，既然轉到董事長室，那我先找董事長好了，還有蔡秘書，妳身為董事長秘書，過濾電話是妳的職責沒錯，但沒必要對於錯誤來電者如此嚴厲逼問吧！妳代表的是企業及董事長形象，這樣會讓來電者感受不佳！希望妳能注意這點。
蔡秘書接著回答我：『夫人，真是不好意思，若我知道是夫人打來的，我就不會以此方式說話了。』此時，電話這頭的我不禁出現三條線，這位秘書還真是奇葩，我剛說的她完全沒有聽到我要表達的意思，於是我就以清楚明白的方式告知她，所以妳的意思是長官打來才有禮貌，非長官來電就可以高傲對待嗎？她立刻說：『夫人，我沒有那個意思，我會改進的。』
接著要掛電話前，我叮嚀她，要隨時記得以禮待人，才能為企業塑造好形象，我有空時會再來電的，希望妳不要再有如此表現行為，道再見後掛斷電話。
秘書代表的是企業或主管形象，秘書人員常常在主管的授權之下，運用各種有效的方式在單位與單位、部門與部門、個人與個人之間進行聯絡、溝通、平衡、協調，使彼此之間消除隔閡、化解矛盾、密切合作。這種對內對外進行平衡、協調所獲得的良好效果，這正是秘書工作發揮的樞紐作用。
