「堅持」的精神，讓你從C咖變A咖 <伊莉莎白國際禮儀協會講師林美如>

小珮是公司行政部門的新人，前一陣子開始緊鑼密鼓地準備今年6月要召開的股東會議程及相關資料，因今年剛好遇到董事、監察人的任期即將屆滿，需要辦理改選。這是她第一次辦理，因過去無此經驗，她很緊張，壓力好大，要怎麼辦呢？

她只能調出三年前，選舉董事、監察人選舉的案卷參看。但，因為過去公司人員流動大，相關資料留存不完整，需要花很多時間找資料及整理，真的讓人傷透腦筋......。這次工作任務時間短又急，所以，她僅參考過去案卷的作法，未經過大腦思考，全盤照抄，後來被主管發現有很多的法令規章引用錯誤，她覺得好沮喪，為什麼像這樣例行性工作，還是常犯錯？

<周純如-1111進修網直播> 服務的關鍵提問力

1111進修網~服務的關鍵提問力
謝謝禮聘最大咖的大華帥總主持,
更謝謝中華產學職能發展學苑講師群們精彩演出

直播連結網址https://www.facebook.com/1111jobbank/videos/208842099996816/

校園親善大使培訓系列足跡<副理事長 陳昕儀>

中華產學職能發展學苑講師

伊莉莎白國際禮儀協會副理事長

陳昕儀

如何能讓賓客感受到接待過程中的細緻與尊榮，親善大使本身帶給賓客的第一印象，從笑容聲音到眼神，如何展現關鍵的12秒建立好感及互動。

今天與中華產學職能發展學苑創辦人暨伊莉莎白國際禮儀協會創會理事長周純如老師來到大同大學親善大使分享的主題為接待禮儀。首先先與親善大使們一起從什麼是頂尖的服務做探討，如何能讓賓客感受到接待過程中的細緻與尊榮，親善大使本身帶給賓客的第一印象，從笑容聲音到眼神，如何展現關鍵的12秒建立好感及互動。

電話服務應對禮儀-【伊莉莎白國際禮儀協會講師-米金】

我只是一般民眾，不是受過公文寫作訓練的公務人員

當去電詢問事情時，得到服務人員給的答案是：「如果你有公文素養的話，就會知道應該要如何準備這份資料。」！！！　當接到這樣的應對語時，你會不會氣炸了？

近日因為洽詢某地方政府機關的表單申請資料問題，在這短短的幾分鐘與機關人員的對話中，讓我深感一線服務人員要有禮貌的重要性。

致電至承辦人員的分機時，首先聽到的第一句話是，「什麼事？」

這樣一句非常「家常」的接待語，而接下來的對話，更是讓我覺得耗費了許多心力才能理智對話 ...